Для многих производителей это стало периодом повышенной нагрузки на производственные процессы. В такие периоды ключевую роль играет не просто поставщик решений, а надежный технологичный партнер, готовый оказать техническую поддержку в кризисный момент.
Руководство МЕРИДИАН SUPPORT, понимая, что переход на поэкземплярный учет создаст высокую нагрузку на производственные системы наших клиентов, заранее провело ряд мероприятий, позволивших обеспечить своевременную и квалифицированную поддержку.
Принятые меры для гарантированной поддержки производств:
- Усиление первой линии ТП: штат специалистов первой линии технической поддержки был усилен специалистами второй линии для минимизации времени реакции на инциденты.
- Расширенный график работы: для оперативного решения нештатных ситуаций в течение первых 3х недель была организована усиленная смена в ночные часы.
- Концентрация на ключевом направлении: на период максимальной нагрузки технические ресурсы были сфокусированы на задачах товарной группы «Пиво».
По истечении месяца можно сказать, что наши прогнозы оправдались: в сентябре поток обращений в службу поддержки вырос в 1,5 раза. Благодаря реализованным превентивным мерам нам удалось обеспечить стабильное функционирование систем наших клиентов и не допустить длительных производственных простоев.
Важное обновление: Согласно последним решениям регулятора, полный переход на поэкземплярный учет для товарной группы «Пиво и слабоалкогольные напитки» перенесен на 1 декабря 2025 года.
Это дает всем участникам оборота дополнительное время для подготовки. Мы готовы помочь вам протестировать и отладить все процессы заранее, чтобы к моменту обязательного запуска ваше производство было полностью адаптировано к новым требованиям и работало без сбоев.